一位患有早期痴呆症的退休教师，尽管住在一套两居室的连栋房子里，但她每月的电费却飙升至621英镑。
吉尔和她已故的伴侣约翰一直很注意他们的能源使用，甚至在去年能源账单飙升之前。
她说:“我们对家里的能源使用非常小心。如果我们要出去，那么我们就会小心地关掉它，或者如果天气很暖和，我们就会关掉它。我们对周围发生的事情做出了反应。”
约翰在网上管理他们的许多家庭财务，包括能源账单。
吉尔解释说:“我想我可能非常依赖他，所以他会留意事情。也许这是我的一个错误，但我确实曾经非常依赖他。”
他们有意识地不浪费能源，这意味着他们每月175英镑的直接借方总能支付他们的电费。
不幸的是，去年9月，约翰意外去世了。吉尔的儿子汤姆介入帮助她管理她的钱，并被授予代理她事务的权力。
他在接受英国广播公司的采访时说:“约翰的去世对我们所有人来说都是一个惊喜，这对我母亲来说打击很大。他们在一起已经20年了。他们是后来才认识的，但实际上他们是青梅竹马。
“当我母亲患上早期痴呆症时，约翰把她照顾得很好，照顾得很周到。”
在看母亲的能源账单时，汤姆注意到她的每月直接借记额在那年早些时候飙升到了“可笑的”621英镑，尽管已经有175英镑用于支付电费。
吉尔当时正从两居室的房子里搬出来，汤姆联系了Ovo能源公司，关闭了她的账户，并提交了最终的电表读数。
他说，他被告知，一旦最终账单发出，任何信用额度都会被偿还——但事实并非如此。
下个月，吉尔的账户又被扣了621英镑，这使她陷入了透支状态。
汤姆告诉“偷拍英国”网站说:“客服代表说她的账户上有大约7000英镑的存款，以最后的电表读数为准。我想，‘好吧，他们为什么要吃这么多?他们为什么积累了这么多信用?’”
吉尔说:“我想这有点吓人。它削弱了我对自己管理技能和理解能力的信心。”
下个月，吉尔的账户里又多了621英镑，这让汤姆“吓坏了”。
他回忆说:“我当时想，‘这一切什么时候才能结束?’”
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一个月后，尽管吉尔已经在她的新房子里住了三个月，事情还是发生了。此时，汤姆计算出Ovo Energy已经有了他母亲的8000多英镑。
吉尔说:“我认为他们扣留这么多人们的钱是不公平的，如果他们考虑到他们所做的事情对人们的影响，并把他们不合理拿走的东西还给人们，这是公平的。”
Ovo能源公司告诉《撕掉英国》杂志，他们对由此引起的担忧感到抱歉，并解释说，他们最初无法与汤姆谈论他妈妈的账户，因为他的名字没有被添加到账户上。
Ovo能源公司现在已经偿还了吉尔的贷款，向她表示了善意，并为解决这个问题所花费的时间表示道歉。
Ovo能源公司的一位发言人告诉GB新闻:“我们对引起的担忧感到非常抱歉，我们可以确认，该账户现在已经更新，并提供了善意的姿态。”
“我们已经建议将(Tom)添加到账户中，无论是作为委托书还是其他权威，这样我们就可以在未来与他讨论他母亲的账户。我们很抱歉花了这么长时间才解决这个问题。”
