零售业传奇人物米奇·德雷克斯勒是Gap和J.Crew的前首席执行官他解释了为什么他认为小即是大，以及这个陷入困境的行业可以从史蒂夫·乔布斯那里学到什么。
莉迪亚:感觉J.Crew、Gap和Old Navy已经失去了他们的声望——发生了什么?
Mickey:我不想评论这个，因为我和这些品牌都有很长的历史，我真的很珍惜我在每个品牌的时间。
我确实认为，有针对性的数据对每一项业务都至关重要;然而，我认为这是一个过度依赖。零售业的一切都变得非常以数据为中心，决策都是基于算法做出的。
你猜怎么着:数据不能设计产品。数据不是创造性的。数据没有情感。它不考虑任何本能或直觉。做出完全基于数据的决策的另一个挑战是，你总是在看后视镜。真正的创新是着眼于未来的，这需要结合你的直觉和数据来创造一个伟大的产品。
莉迪亚:你认为还有哪些标志性品牌是人们还能买到的?
米奇:我认为现在大多数品牌都变得太容易获得了。看看街上，看看人们背着的袋子。现在似乎每个人都背着名牌包。我喜欢别人不穿的东西——古董或独一无二的设计。
莉迪亚:在苹果公司准备开专卖店的时候，史蒂夫·乔布斯把你拉进了董事会，以获得你的专业知识。苹果商店的体验对他们的产品受欢迎有多重要?
米奇:史蒂夫邀请我加入苹果董事会时，我正在Gap工作。他说:“如果你加入我的董事会，我就加入你的董事会。”他很无礼，我知道他在董事会上会很强硬。
我很幸运能和史蒂夫一起工作16年，我们合作设计了第一家苹果专卖店。我们的想法是创造一个干净、简单的外观，让客户可以访问和理解产品。
史蒂夫是个天才发明家，也是我合作过的最好的产品研发人员。毫无疑问，商店的体验，加上优秀的产品，推动了苹果品牌的流行。创造消费者忠诚度的每一个客户接触点——在线展示、店内体验以及现在的社交媒体存在——都是相互交织的，对于每天24/7地向客户展示你的品牌至关重要。
莉迪亚:你在用ChatGPT吗?自J.Crew、Gap等公司以来，技术还如何改变了商业?
Mickey:前几天晚上我和一个朋友吃饭，他很喜欢聊天，他让ChatGPT写一首关于我的诗。在五秒钟内，它创作了一首美丽的诗，令我惊叹不已。我永远不会说永远，但现在，我没有在日常生活中使用ChatGPT来经营业务。
我拿起电话。我打电话给别人。我想谈谈。我是个能说会道的人。GPT不知道如何做到这一点，至少现在还不知道!
莉迪亚:那为什么换成了亚历克斯·米尔?
米奇:我喜欢这种潜力，除了为公司提供咨询，我没有做太多其他的事情。建议要容易得多，但它无聊得要命。我喜欢当一名接线员。我的标准很高，我每天去工作时都知道我可以做得更好。也许我有点偏见，但我儿子亚历克斯创立的品牌，也就是我现在管理的品牌，亚历克斯·米尔，是一个精心设计的品牌，让每天早上穿衣服变得简单。
我们还很小，但知道这个品牌的人喜欢它。我认为小即是大。那些与顾客建立亲密关系并提供一流的一对一体验的品牌，那些像一家小型社区商店那样运营的品牌，在那里你知道你的顾客的名字，这就是未来。
