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时间:2018-09-14  11:41:40   作者:   点击量:

【什么是口碑营销】想做好口碑营销就一定要注意这三个关键点!

    众所周知,口碑营销是一种广告促销的形式,它主要指人们就某种品牌、产品或服务对周围人的推荐。就如它字面意义表示的那样,口碑营销是在一个非正式建立的环境下,从一个人传播到另一个人的方式。而且,口碑营销还有一个好处,就是不会使人们对其产生广告的嫌疑。
     

    【什么是口碑营销】想做好口碑营销就一定要注意这三个关键点!
     

    那我们说移动时代的到来,我们需要关注三个关键点:知名度、美誉度、忠诚度。那这里面我们怎么去塑造品牌呢?有一个非常简单的策略,原来的品牌路径模式,是先做知名度,再做美誉度,最后做忠诚度。但现在呢,不管是传统企业还是所有互联网企业,都是先做忠诚度,再做美誉度,最后做知名度。我们去年给七匹狼集团做营销,帮他们打造一款新的产品(一款衬衫),是一款极致的单品,七匹狼负责生产和商店,我们负责营销、策划、推广。这个过程中我们是怎么做的呢?它其实就是通过这样的一个策略来做的,就是先做忠诚度再做美誉度最后做知名度。这个时候可能用户你不需要多,你可能有几百人或者几千人种子用户就可以了。

    1.打磨好产品。
    你可以先做一个微信公众号,比如还没有这个产品的时候,你就已经可以开通微博、微信了,在上面就已经可以开始和用户开始进行沟通互动了。你可以通过用户沟通,获取信息去打磨、迭代你的产品,这里面其实就是参与感。我认为的参与感有两个层级:第一个层级是让用户参与调研,这个也是比较初级的;第二个是让用户参与决策,让用户用脚来投票。所以,当时在哪个衬衫的生产里面,我们分成不同环节,比如它的面料选定、它的裁缝选择、它的线的来源都有用户参与。当时我们在和七匹狼的产品的负责人沟通的时候,他说我们原来都看过邓妈妈帮周恩来总理缝补衬衫,当时衬衫打了好多补丁,不是节俭,是因为周恩来总理是从法国留学回来的,那件衬衫从法国带回来的,这个好的衬衫需要打理,但是它的下垂依旧如新,所以好的衬衫就是要比当时国内的要好很多,打补丁也要穿。所以当时的衬衫在选择面料时就已经和很多用户沟通过,这是一个整个的交互的过程。
     

    【什么是口碑营销】想做好口碑营销就一定要注意这三个关键点!
     

    2.塑造好的口碑。
    这里面有几个点我觉得非常重要:第一个点是找到接触点,我建议大家把你的产品、你的服务、你的海报、你的人员所有跟客户有接触的环节你都梳理一遍,现在2O2的企业有几个重要的接触点,如果你是做电商的,客服、交易是接触点,线下配送是一个接触点。所以你要找到所有的关键的接触点。在2015年有一个特别火的事,有几百个老外穿着斯巴达300的衣服去送餐的时候,被城管给扣。这个案例当时特别火,这个公司是甜心沙拉,他们经常做这种线下的活动,也非常擅长。当时他们是怎么做的呢,他们其实找了很多的健身教练,他们的配餐员都是健身教练,在给顾客送餐的时候,会先给顾客跳一段国际操,然后教顾客怎么摇摇滚沙拉。整个过程中,用户看到这个场景,基本都拍照分享了。所以,第一你要找到接触点,第二,你要在每一个重要的接触点里面把你给用户的体验做到超预期。用户为什么分享?是因为他得到的体验超越了他的预期,所以他会分享。这个阶段就是你要跟你的用户创造黏性,要有这种情感的链接,这个阶段就是说要塑造好的口碑。

    3.让别人来讲我。
    当你有了一些种子用户、好的口碑,你在一些大众媒体上只用打一些广告,把这个故事讲出去,讲故事做PR,这个时候就不是我们自己在讲自己怎么怎么好了,是用户在讲你好,就像小米做的。【sem托管公司】SEM竞价推广怎么看趋势去分析细节的变化!
     

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